本章从统计分析入手，首先介绍了统计分析的四个主要步骤：了解业务问题、数据收集及清洗、数据描述及探索分析，以及模型构建及解读。在统计分析实务中，以上四个步骤必不可少。接下来，在1.2节中介绍了R语言，包括R的下载与安装、如何使用以及如何用好R这一利器。这也是本书接下来各章节中配套使用的编程语言。R语言具备使用广泛、扩展便捷等诸多优势。